Política de Cambios y Devoluciones

1. Alcance

Esta política aplica a todos los pagos realizados por suscripciones a la plataforma CajaPe, procesados a través de la pasarela de pagos Culqi. Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).

2. Período de prueba

• Todos los planes incluyen un período de prueba gratuito de 14 días.
• No se requiere tarjeta de crédito para iniciar el período de prueba.
• Al finalizar el período de prueba, el usuario decide si desea continuar con un plan de pago. No se realiza ningún cobro automático.

3. Cambios de plan

• Upgrade (plan superior): el cambio es inmediato. Se cobrará la diferencia proporcional al tiempo restante del ciclo de facturación.
• Downgrade (plan inferior): el cambio se aplica al inicio del siguiente ciclo de facturación. El usuario mantiene las funcionalidades del plan actual hasta ese momento.
• Los cambios de plan se realizan desde el panel de configuración de la Plataforma.

4. Cancelación de suscripción

• El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración.
• La cancelación es efectiva al final del período de facturación vigente. El usuario conserva el acceso al servicio hasta esa fecha.
• No se realizarán cobros adicionales después de la cancelación.
• Los datos del usuario se conservarán por 30 días después de la cancelación, período durante el cual puede solicitar la exportación de sus datos o reactivar su cuenta.

5. Reembolsos

5.1 Casos en los que SÍ aplica reembolso

• Cobro duplicado: si se realiza un cobro duplicado por error, se reembolsará el monto duplicado en un plazo de 10 días hábiles.
• Cobro tras cancelación: si se realiza un cobro después de que el usuario haya cancelado su suscripción correctamente, se reembolsará el monto cobrado.
• Falla grave del servicio: si la Plataforma presenta una interrupción mayor a 72 horas continuas no programadas, el usuario puede solicitar un reembolso proporcional al tiempo de inactividad.

5.2 Casos en los que NO aplica reembolso

• Cancelación voluntaria antes del fin del período facturado (el usuario conserva el acceso hasta el final del ciclo).
• Suspensión de cuenta por violación de los Términos y Condiciones.
• No utilización del servicio durante el período contratado.
• Cambio a un plan inferior (downgrade) — no se reembolsa la diferencia del ciclo en curso.

6. Proceso de solicitud de reembolso

• Enviar un correo a bcastro@bcpconsulting.pe con el asunto "Solicitud de reembolso" indicando: nombre completo, correo de la cuenta, motivo del reembolso y comprobante de pago (si corresponde).
• El equipo de CajaPe evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
• Si procede el reembolso, este se realizará a través de Culqi al mismo medio de pago utilizado, en un plazo de 10 a 15 días hábiles (el plazo depende de la entidad financiera del usuario).

7. Naturaleza del servicio

CajaPe es un servicio digital (SaaS). Conforme al artículo 59° del Código de Protección al Consumidor, el derecho de retracto aplica para productos adquiridos fuera de establecimiento comercial. Dado que el servicio incluye un período de prueba gratuito de 14 días sin compromiso, el usuario tiene la oportunidad de evaluar el servicio completamente antes de realizar cualquier pago.

8. Contacto

Para solicitudes de reembolso o consultas sobre esta política:

• Correo: bcastro@bcpconsulting.pe
• Libro de reclamaciones: Registrar reclamo