Política de Cambios y Devoluciones

1. Alcance

Esta política aplica a todos los pagos realizados por suscripciones a la plataforma CajaPe, procesados a través de la pasarela de pagos Culqi. Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).

2. Período de prueba

• Todos los planes incluyen un período de prueba gratuito de 7 días.
• No se requiere tarjeta de crédito para iniciar el período de prueba.
• Al finalizar el período de prueba, el usuario decide si desea continuar con un plan de pago. No se realiza ningún cobro automático.

3. Cambios de plan

• Upgrade (plan superior): el cambio es inmediato. Se cobrará la diferencia proporcional al tiempo restante del ciclo de facturación.
• Downgrade (plan inferior): el cambio se aplica al inicio del siguiente ciclo de facturación. El usuario mantiene las funcionalidades del plan actual hasta ese momento.
• Los cambios de plan se realizan desde el panel de configuración de la Plataforma.

4. Cancelación de suscripción

• El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración.
• La cancelación es efectiva al final del período de facturación vigente. El usuario conserva el acceso al servicio hasta esa fecha.
• No se realizarán cobros adicionales después de la cancelación.
• Los datos del usuario se conservarán por 30 días después de la cancelación, período durante el cual puede solicitar la exportación de sus datos o reactivar su cuenta.

5. Reembolsos

5.1 Casos en los que SÍ aplica reembolso

• Cobro duplicado: si se realiza un cobro duplicado por error, se reembolsará el monto duplicado en un plazo de 10 días hábiles.
• Cobro tras cancelación: si se realiza un cobro después de que el usuario haya cancelado su suscripción correctamente, se reembolsará el monto cobrado.
• Falla grave del servicio: si la Plataforma presenta una interrupción mayor a 72 horas continuas no programadas, el usuario puede solicitar un reembolso proporcional al tiempo de inactividad.

5.2 Casos en los que NO aplica reembolso

• Cancelación voluntaria antes del fin del período facturado (el usuario conserva el acceso hasta el final del ciclo).
• Suspensión de cuenta por violación de los Términos y Condiciones.
• No utilización del servicio durante el período contratado.
• Cambio a un plan inferior (downgrade) — no se reembolsa la diferencia del ciclo en curso.

6. Proceso de solicitud de reembolso

• Enviar un correo a bcastro@bcpconsulting.pe con el asunto "Solicitud de reembolso" indicando: nombre completo, correo de la cuenta, motivo del reembolso y comprobante de pago (si corresponde).
• El equipo de CajaPe evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
• Si procede el reembolso, este se realizará a través de Culqi al mismo medio de pago utilizado, en un plazo de 10 a 15 días hábiles (el plazo depende de la entidad financiera del usuario).

7. Naturaleza del servicio

CajaPe es un servicio digital (SaaS). Conforme al artículo 59° del Código de Protección al Consumidor, el derecho de retracto aplica para productos adquiridos fuera de establecimiento comercial. Dado que el servicio incluye un período de prueba gratuito de 7 días sin compromiso, el usuario tiene la oportunidad de evaluar el servicio completamente antes de realizar cualquier pago.

8. Contacto

Para solicitudes de reembolso o consultas sobre esta política:

• Correo: bcastro@bcpconsulting.pe
• Libro de reclamaciones: Registrar reclamo